我是香港本台现场直播一名普通员工。2016年3月进入集团，担任集团前台工作。今年2月份，因工作需要，我被安排到了集团董事会秘书处综合办公室，日常以集团综合性的行政工作为主。集团董事会秘书处是集团行政事务的最高执行机构，能踏入这个大门，我倍感荣幸，同时也感到肩上的重任，这对我职业生涯中的成长将起到了强大的助推作用，同时也让我对进入集团一年多的职业经历有了更深刻的感悟。
服务就是形象。工作没有贵贱之分，只有态度之别。无论在哪个公司，前台的工作常常被人们认为是最简单、最容易的工作。其实不然，前台就是集团的窗口，代表集团的形象，也是集团服务的起点。因为对客户来说，前台是他们接触集团的第一窗口，是对集团的第一印象。前台服务工作的好坏在很大程度上影响着集团的形象。有一次已经是下午下班时间，同事们都陆陆续续下班回家，这时我发现二楼大厅沙发上有样东西--一个男士钱包。我看了整个二楼大厅已空无一人。当时我的第一反应就是客户忘记拿了钱包，必须尽快找到钱包主人。我在集团“建通之家”群里发了失物招领公告信息，许久未见动静。没办法，我只好打开钱包看看里面有没有信息可以联系到失主。结果在里面看到有现金、银行卡、名片、医院的就诊卡、银行转账回执单。从医院就诊卡看到失主是百色市德保县人，我就按上面医院预约电话打过去询问，但对方以个人隐私不方便透露拒绝了。我又按银行回执单上的名字拨通了名片上的联系电话，电话拨通了，我欣喜若狂，先问他姓名、刚才去过哪啦、是否掉过东西等等，果然他的回答跟银行回执单上的名字一致，但他不知道钱包掉哪了，他说刚才去过建通集团办事，是去找直属事业二部赵志娜盖章的，随后在二楼大厅待了一会儿。我想应该是他丢下的钱包了，就让他来到集团前台找我领取。在确认他钱包里的东西后，我如释重负。当他接过钱包时，激动地对我说：“你真是一位拾金不昧的好员工，透过你的举动，我看到了你们集团诚实守信的形象。今后有什么建设项目，我一定找你们建通集团承接！”听了他的话，我感觉有一股暖流在我心田荡漾……
岗位就是责任 。在我看来，人可以不伟大，但不能没有责任心。工作中，每当有客户或客人来访时，我都严格执行集团的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，在填好登记手续后，询问来访者所需要找的部门及相关人员，得到确认后再进行引见，切实当好“引导员”。 每当客户咨询集团业务问题时，我及时把集团目前拥有的资质、业务范围及服务品质，比如，工程咨询（甲级）、工程招标代理（甲级）、政府采购代理（甲级）、工程造价咨询（甲级）、房屋建筑工程监理（甲级）、市政公用工程监理（甲级）等各部门相关业务讲解给客户，直到满意为止，切实当好“解说员”。 每当上班时间时，如有外来人员上门推销，我会理直气壮地拒绝；每当有相关人员前来集团面试,我就告诉他们在前台处填写好资料，并带领他们前往指定地点等候面试；每当下班或每逢周末、重大节日放假时，我都温馨提示相关部门及相关人员关闭电源，关好门窗，并做好检查工作，切实当好“安全员”。 每当快递员将信件、包裹等物件送达集团前台时，我都第一时间以电话通知、发布信息等形式通知相关人员前来领取；每当集团内部各部门/机构需要外来人员送水、维修、加墨、寄件等上门服务时，我都能准确无误地与他们搞好联系，以便高效地开展工作，切实当好“联络员”。
奉献就是忠诚。在我看来，奉献不一定是干惊天动地的大事，只要把身边的每一件小事做好也是对集团的贡献。前台工作相对特殊，不像其他工种那样，可以坐在办公室办公，站和走是它突出的特点，也是最寻常的事，并且时刻都在注意观察每位来访人员的一举一动，保障前台安保及服务管理工作。每当集团组织重大活动，尽管前台人员相对较少，但我还是积极报名，踊跃参加，在2016年度集团年会上，我既参加舞蹈表演，又担负着礼仪工作。面对上班八个小时后的加班训练，面对脱下舞蹈服装后又穿上礼仪服装，我精神抖擞，神采奕奕。面对每月报销各部门的快递费、各部门订水、每天签收文件、收发报刊、打印机维修加墨、空调维修费、每月考勤统计汇总、每月集团各部门/机构新闻稿件发布统计等工作，我始终以“无事心不空、来事心不乱、事多心不烦”的平和心态，力求把每一件小事杂事做到极致。
集团南宁总部前台
集团百色总部背景墙
